Gut Beraten und Kundenfreundlich
Unserise Bank! Wer so mit seinen Kunden umgeht muss die Konsequenzen tragen!
Die Partnerschaft mit der Volksbank in Bottrop war leider nur von kurzer Dauer. Vorab mchte ich betonen, dass wir mit unserem Kundenbetreuer sehr zufrieden waren. Wir fhren insgesamt vier geschftliche Konten bei der Volksbank. Neben klassischen IT-Dienstleistungen bieten wir unseren Kunden auch Programmierungs- sowie Marketingsdienstleistungen an und betreiben in eigenem Namen und im Auftrag fr unsere Kunden diverse Onlineshops.Ein durch unsere GmbH gefhrter Onlineshop beschftigt sich mit dem Verkauf von Raucherbedarf-Artikeln, im Internet bestellen unsere Kunden seit mehreren Monaten die selben legalen Artikel, wie man sie auch seit Jahren unverndert in Tankstellen oder kleinen Geschften erwerben kann. Das Wort "Zahlungsausfall" kennen weder unsere Kunden noch Geschftspartner. Alle Konten weisen Deckung auf, es gibt aus kaufmnnischer Sicht keinen Grund etwas zu bemngeln. Nach einem weiteren Gesprch mit unserem Kundenbetreuer, in dem wir ber diverse Themen gesprochen haben, wurde uns am Telefon salopp mitgeteilt, dass die Geschftskundenbetreung der Volksbank sich entschieden hat, unser Konto zu kndigen. Moralische Grnde werden vorgeschoben, echte Argumente oder Kndigungsgrnde erhlt man nicht. Vielleicht weil es keine echten Grnde gibt? Wir mssen also an dieser Stelle ausgehen, dass unliberale Entscheidungstrger dieser Bank festlegen welche Gewerbe dort Konten erffnen drfen und welche nicht.Peinlich an dieser Stelle ist, dass bereits seit Monaten sehr gerne Kontofhrungsgebhren erhoben wurden und erst spter dieser Sinneswandel zu dieser Entscheidung gefhrt hat. Interessant: Im Beratungsgesprch wurde nebenbei darauf hingewiesen, dass man bei der Volksbank Konten von Kunden fhrt, welche "Spielhallen" betreiben. Kunden dieser Art nimmt man aber mittlerweile nicht mehr auf, da die Volksbank nicht mit solchen Branchen zusammenarbeiten mchte. Diese Konten werden aber nicht gekndigt weil diese damals wohl "durch das Raster gefallen sind" und "mittlerweile einfach mitgeschliffen werden". Werden diese Konten vielleicht nicht gekndigt weil man auf den Umsatz nicht verzichten mchte?In einem Satz ausgedrckt: In dieser Bank lebt eine klare, intransparente Doppelmoral! Was bleibt? Der immense, nervige Aufwand fr drei Geschftsstellen smtliche Kontonummern zu ndern, allen Geschftspartnern neue Kontoverbindungen mitzuteilen und evtl. Rckbuchungen in Kauf zu nehmen da man aufgrund der Anzahl von Kunden sowie Geschfspartnern teilweise nicht kontrollieren kann auf welches Konto berwiesen oder von welchem Konto abgebucht wird. Fr eine Bank ist dieses geschftlich hchst unprofessionelle Verhalten ein Skandal! Eine Prfung dieser Entscheidung findet aktuell durch einen Rechtsanwalt statt.Nach nur wenigen Monaten verlassen wir die Volksbank also ungewollt wieder, nicht etwa weil wir mit illegalen Produkten handeln, Mitbewerber oder Kunden schdigen, sondern weil eine sehr kleine Gruppe von Entscheidungstrgern in einer bestimmten Position das so entscheiden kann.Wir werden unsere 6421 Kunden (Stand 19.03.2018) sehr ausfhrlich schriftlich ber diesen Vorfall informieren und selbstverstndlich, falls unsere Kunden oder Geschfspartner eine Nachfrage haben und/oder Kritik uern mchten, die Kontaktdaten der Volksbank weitergeben. Wir fhlen uns an dieser Stelle moralisch betrogen, hintergangen und haben das letzte Wort in dieser Angelegenheit noch nicht gesprochen.
Kurz und knapp: Schlechter Service. Noch schlechter als bei der Deutschen Bank und das soll schon etwas heien.Unsere Konten wurden mit Bezeichnung und genauen Verwendungszweck zuerst vom Bankberater angelegt und nach 4 Wochen wieder gekndigt. Eine Begrndung liegt nicht vor. Es wird lediglich auf ein Pasus in den AGB hingewiesen, wonach die Bank sich das Recht einrumt "(...) einzelne Geschftsbeziehungen, fr die weder eine Laufzeit noch eine abweichende Kndigungsregelung vereinbart ist, jederzeit unter Einhaltung einer angemessenen Kndigungsfrist zu kndigen." So kann man es sich natrlich einfach machen, ohne Grund ein Konto zu kndigen. Die Bank pickt sich ihre Kunden so heraus, wie sie es mchte. So erzhlt unser Bankberater, dass Spielhallenbetreiber zwar als Gewerbekunden nicht mehr gewnscht sind, aber 1 - 2 Kunden "durch das Raster gefallen sind" und jetzt noch gefhrt werden. Erwhnenswert ist auch die folgender Aussage (Zitat): "Spielhallen tragen das Geld mit Schubkarren in die Banken. Daher werden diese Kunden anscheinend nicht gekndigt."Unser Bankberater hat unsere Bankkonten erstellt, obwohl er genau wusste, wofr die Konten genutzt werden (Onlineshop). Ein Hinweis darauf, dass das Konto unter Umstnden nicht genutzt werden knne oder es nicht im Einklang der Genossenschaftsordnung oder hnliches bestehen bleibt, erfolgte nicht. Als Geschftskunde wnscht man sich an dieser Stelle einen kompetenteren Ansprechpartner und eine nicht-rckstndige Bank. Auch auf unsere E-Mails wird gar nicht erst reagiert. Bewertungen bleiben auch unkommentiert. Man mchte sich gerne jung, mordern und frisch im Geschft und in den sozialen Medien darstellen, kriegt es aber nicht hin auf kritische Kommentare zu antworten. Lieber wird dann die Bewertungsfunktion auf Facebook deaktiviert.Wir haben das letzte Worte in dieser Angelegenheit noch lange nicht gesprochen.
Kompetent, lsungsorientiert, fr Ihre Kunden immer ein verlsslicher Ansprechpartner und zeigt sich auch fr die Region, in der wir leben, verantwortlich.
Vereinte Volksbank eG, Geschäftsstelle Bottrop ist eine deutsche Bank mit Sitz in Bottrop, Nordrhein-Westfalen. Vereinte Volksbank eG, Geschäftsstelle Bottrop befindet sich in der Kirchhellener Str. 6-8, 46236 Bottrop, Deutschland.
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