Kundenbetreuung sieht anders aus!!!Eine halbe Stunde mit Kindern gewartet und nicht eines Blickes gewrdigt, obwohl von meinem Mann gesagt wurde, dass wir vier Helme und ein Fahrrad kaufen mchten.Von uns wurde ein Mitarbeiter angesprochen, welcher nur unfreundlich sagte dass er nicht zustndig sei und anstatt uns an einen anderen Mitarbeiter zu verweisen, drehte er sich um und ging weg. Neukunden kann man so nicht fr sich begeistern!Antwort auf die Nachricht von Herrn Thorsten Brinkmann:Guten Tag, mich stimmt es positiv dass Sie auf meine Bewertung reagieren Herr Brinkmann . Dankeschn dafr, aber wir sind heute bei der Firma Stadler sehr gut betreut worden. Die vier Helme und das erste Fahrrad haben wir heute dort gekauft. Auch wir wissen, wie es ist krankheitsbedingt unterbesetzt zu sein, aber ein solches Verhalten wrde ich von meinen Mitarbeitern nicht dulden.Ich verbleibe mit freundlichen Gren
Wie sich der Fachhandel selbst schaden zufgen kann??? Ich wollte heute ein sattel fr einen freund kaufen und da ich kaum Ahnung habe was ein guter sattel ist und was man beachten sollte habe ich mich ins auto gesetzt und bin nach bottrop zum zweirand center Rck gefahren. Als ich reinkam war ich der einzige kunde und erhoffte mir eine schnelle gute Beratung. Ich begrte denn Herrn am Empfang und er grte zurck, ich fragte direkt wo finde ich die sattel Abteilung er sagte hier direkt rechts. Soweit so gut schaute ich mir alle sattel an und sah ein Lepper Primus fr 130 Euro, da dieser recht wuchtig war und mein bekannter recht gro und dnn ist war ich mir nicht sicher ob der richtig ist sah aber sehr schn aus. nach ca 5 Minuten sattel Besichtigung kam eine weiter Person zum Infostand und ich konnte hren wie sie sagte das es sehr ruhig sei und nix los ist. Da ich leider nicht als kunde wahrgenommen wurde bin ich dann irgendwann gegangen. Natrlich htte ich auch fragen knnen aber wenn zwei Fachkrfte neben mir sind und mich sehen wie ich am sattel stand suche und berlege erwarte ich das man auf mich reagiert und versucht mir zu helfen. Da ich gerne Fachgeschfte untersttze und lieber ein paar Euros mehr zahle als im Internet zu bestellen fhlte ich mich dort wie im Internet gucken ohne Beratung. Zuhause habe ich dann in Holland bei Lepper angerufen und habe gefragt welcher sattel am besten zu einem groen dnnen Herren passt und wurde dort sehr freundlich und sehr gut beraten und informiert, nu wei ich auch worauf ich achten muss. Das ganze ist natrlich nur eine Lappalie und viele denken ich mach hier ein riesen fass auf wegen so einer Kleinigkeit und schreibe mir ein Wolf. Leider muss ich das immer fter feststellen das Verkufer die kein bock haben , potentielle kunden vergraulen. Durch diesen tag werde ich dieses Fahrrad Geschft nach ganz unten auf meiner liste setzen wenn ich was brauche. Viele Einzelhndler drfen sich nicht wundern wenn die Leute alles im Internet bestellen. Die Ironie an dieser Geschichte ist das Rck genau denn richtigen lepper sattel hatte der mir auch von Lepper empfohlen wurde aber nochmal fahre ich nicht 40 Minuten nach bottropANTWORT: Positiv find ich ja das sie sich die zeit nehmen die Bewertungen zu lesen und zu beantworten, kenne ich von meinem Restaurant. Da ich Stammkunde im Golfhouse bin was ja direkt neben ihr Geschft liegt werde ich bestimmt nochmal reinkommen da ich irgendwann mal eh ein neues bike brauche. Ich habe auch viele Kommentare hier gelesen und bin mir sicher das ihre Mitarbeiter kompetent und Fleisig sind nur manchmal wecken schlechte Kommentare denn ergeiz. Von daher frohes schaffen und bis bald.
Fr was macht man einen Termin aus, um ein Fahrrad zu testen, das laut Mitarbeiter bis dahin zusammengebaut ist, wenn man dann zum Termin erscheint, der Mitarbeiter dann eine Viertelstunde im Lager verschwindet und einen danach mit der Aussage "Das Fahrrad wird jetzt zusammengebaut und ist in 10 Minuten fertig" sitzen lsst. Und selbst nach weiteren 20 Minuten des Wartens ist immer noch kein Fahrrad zusammengebaut. Bei dieser "Qualitt" von Kundenbetreuung brauchen Sie sich nicht zu wundern, wenn man lieber zur Konkurrenz geht.
Haben soeben ein tolles Kinderfahrrad fr knapp 400.- gekauft.Wir sind aber dennoch ziemlich enttuscht,denn auf die Frage nach einen besseren Preis wurden leider nur 3%Skonto angeboten.Der Vorschlag unsererseits ,ein Fahrradschloss dazu zu geben,was bei anderen Hndlern absolut blich ist,wurde strickt verneint.Da unser 9 -jhriger Begleiter schon davon ausging,das er das Fahrrad bekommen sollte,haben wir es gekauft.Aber den angedachten Erwerb von 2 E-Bikes in der nchsten Saison werden wir definitiv bei einem anderen Hndler durchfhren.
Wir wollten gerade einen wenige Tage zuvor gekauften Schlauch umtauschen (Preis lag um die 6), da beim "Einbau" auffiel, dass selbiger einen kleinen Riss am Ventil hatte. Der Angestellte lehnte den Umtausch ab und sagte "man soll auch nur Dinge machen, die man kann. Den Schlauch haben sie selbst zu zugerichtet"! Dachte ernsthaft es sei ein Witz. War seit Jahren zum ersten Mal wieder da. Definitiv das letzte Mal! Kundenbetreuung unter aller Sah. Man htte / msste anders reagieren bei einem solchen Kundenanliegen.
Zweirad-Center Rück Inh. B. Brinkmann ist eine deutsche Fahrradgeschäft mit Sitz in Bottrop, Nordrhein-Westfalen. Zweirad-Center Rück Inh. B. Brinkmann befindet sich in der Südring 81, 46242 Bottrop, Deutschland.
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