Wird mal Zeit fr einen Wechsel Telefonisch nicht erreichbar. Service =0
Anrufen ist zwecklos!!! Zum Glck habe ich gewechselt nie wieder aok !!!!!
AOK heit vermutlich "Alles ohne Kompetenz". Kleine Anekdote: meine Frau mchte aufgrund von Ausbildung wieder zurck in die Familienversicherung. Anruf bei der AOK. Die schicken einen Fragebogen zu. Ausgefllt. Weggeschickt. Einen Monat spter kommt der gleiche Fragebogen noch einmal. Ebenfalls ausgefllt. Weggeschickt. Dann passiert nix. Pltzlich wieder Post mit weiterem, gleichen Fragebogen und einem Brief mit scharfem Unterton ber unsere Unkooperation, "warum wir der Aufforderung bislang nicht gefolgt seien". Anruf bei der Hotline. Radau! (mir tun immer die armen Leute in den Callcentern leid, die ihre Kpfe fr die Inkompetenz anderer hinhalten mssen). Tausendmal Entschuldigung, beide Bgen von mir lgen dort vor. Dann drfte ja der Vorgang abgeschlossen sein und die neue Versichertenkarte meiner Frau msste bald bei uns eintreffen. Warten. Warten. Warten. Nikolaus. Warten. Weihnachten. Warten. Warten. Happy new year. Warten. Warten... Wir haben bis heute noch nix! ... Ach ja, laut Hotline htte man sich einen imkompetenten Berater von auen hinzugezogen, der die AOK-Filialen strubbelig gemacht hat. Wenn das so ist, dann drfte sich das ja "nur" um ein temporres Problem handeln. Wollen wir mal sehen. ... - Nachtrag: die vorlufige Versichertenkarte meiner Frau ist inzwischen abgelaufen. Die regulre haben wir nach Wochen des Wartens noch immer nicht. Schon wieder etwas, was die AOK in den Sand gesetzt hat. "Alles ohne Kompetenz"!
Die Mitarbeiter vor Ort sind freundlich und hilfsbereit und htten 5 Sterne verdient! Aber: die telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal!!! Von Montag 08:00 - Dienstag 13:00 ausschlielich Serviceansage, die ca. 5 Minuten Wartezeit ankndigt; nach 30 Minuten noch immer nichts... . Habe im 15 Minutentakt angerufen. Das ist unzumutbar und inakzeptable! Dafr - 5 Sterne! Das ist Kundenverachtend, weil es zeigt, dass sie der AOK eigentlich sch...egal sind - sonst gbe es das ja nicht!
Erreichbarkeit ist katastrophal, man wartet mehr als 30 min in der Warteschlange und pltzlich bricht die Leitung. AOK wird immer schlimmer. In dieser Situation hat es keinen Stern verdient. Schade...
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